Falha aérea nos EUA cancela sete voos e atrasa outros 14 no Brasil
Anac detalha regras para alimentação, reembolso e reacomodação aérea
Sete
dos 29 voos programados para partir do Brasil com destino aos Estados
Unidos entre o fim da tarde desta sexta-feira, 13, e às 14h deste
sábado, 14, tiveram que ser cancelados devido à interrupção do
tráfego aéreo em território americano.
Segundo
a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), outros 14 voos
partiram com atraso durante o mesmo período.
Os
problemas em território brasileiro são reflexos da falha de
comunicação que afetou os centros de controle de tráfego aéreo
dos EUA pouco antes das 15h54 (horário da Costa Leste estadunidense;
17h54 em Brasília) de ontem, forçando a Administração Federal de
Aviação (FAA, do inglês Federal Aviation Administration) a
suspender todas as decolagens no país.
Segundo
o secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, a falha
de comunicação parece ter sido causada por imperícia ou
imprudência de uma empresa privada contratada para prestar serviços
à FAA, a L3Harris, cujos funcionários estavam realizando um serviço
sensível, em uma região remota do país, quando os problemas
começaram.
“Estamos
trabalhando para determinar se houve incompetência, ou seja, se foi
um erro do usuário ou do instalador da L3Harris, ou se eles
instalaram um roteador com defeito. Ainda não determinamos qual foi
a falha”, disse Duffy, durante uma entrevista coletiva, de acordo
com a agência de notícias Reuters.
A
FAA suspendeu a proibição de decolagens em quase todos os Estados
Unidos ainda na noite desta sexta-feira. Mas como milhares de voos já
haviam sido cancelados e outros tantos afetados, a proibição segue
gerando consequências neste sábado.
De
acordo com a FAA, mais de 16 mil voos foram cancelados só nos
Estados Unidos, nos últimos dois dias.
Orientações
aos passageiros
No Brasil, a Anac orientou os passageiros
com viagem programada a consultar a companhia aérea para confirmar a
situação do voo antes de se deslocarem ao aeroporto.
As
empresas aéreas devem comunicar imediatamente os atrasos, os
cancelamentos e as interrupções do serviço. Em caso de atraso,
devem manter os passageiros frequentemente informados sobre a
previsão de partida.
A
empresa aérea deve oferecer assistência material grátis, conforme
o tempo de espera no aeroporto - contado a partir do início do
atraso, cancelamento ou interrupção do serviço.
Quando
o tempo de espera superar duas horas, a companhia aérea deve
oferecer gratuitamente alimentação adequada, por meio de crédito
para alimentação, refeição ou solução equivalente.
Em
caso de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção
do serviço, a empresa deve oferecer, à escolha do passageiro,
reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do
serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.
A
reacomodação é gratuita e deve ocorrer, em voo próprio ou de
outra empresa aérea, na primeira oportunidade, ou seja, em um voo
cuja data e horário sejam os mais próximos do voo atrasado,
cancelado ou interrompido.
Caso
a oferta não seja conveniente, o passageiro pode optar por um voo da
própria empresa, em data e horário a sua escolha, dentro do prazo
de validade restante da passagem.
Caso
não haja solução, o passageiro pode registrar uma reclamação na
plataforma Anac Passageiro.
Com
informações e imagem: AB
